网站用户体验是由两个变量决定的，一个是期望体验值，另一个是真实体验值。期望体验值是指网站在用户心目中的心理期望值，期望体验值跟网站的名气、类型、宣传力度等有着密切的关系，比如网易，由于其知名度高的原因，用户的期望体验值肯定就很高。真实体验值是指网站给用户带来的实际感受，主要包括网站的访问速度、导航系统、栏目结构、交互性、构图、字体、排版等。

当我们要界定一个网站用户体验好坏的时候，就需要综合考虑期望体验值跟真实体验值得。我们都有这种经历，当实际使用的产品比我们预料中的产品功能更强、外观更精美的时候，都会很开心。网站用户体验也一样，如果真实体验值高于期望体验值，那么该网站的用户体验就是好的，否则，网站的用户体验就是糟糕的。

为此，我们也可以得出一点结论，如果要想提升用户体验，那么我们可以：

提高真实用户体验值，将网站设计得更加具有可用性，最终实现易用的目标。

降低期望体验值，例如发布网站的时候，如果对网站自身的质量不是很有自信的话，就尽量低调一点，不要太过宣传，这样可以避免用户对你的网站期望值过高。

其中，如何量化期望体验值、真实体验值是一个很系统的问题，有机会的话以后再深入探讨。